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刷脸支付调查:巨头补贴“无上限”用户使用率仍偏低

2019年10月25日 08:10  每日经济新闻  作 者:肖 乐 胡 琳

10月20日,在第六届世界互联网大会上,银联携手60余家银行联合发布全新的“刷脸付”产品,正式进军刷脸支付市场。

从2017年支付宝、微信支付局部试点,到2018年两家互联网巨头刷脸支付正式商用,再到2019年产品全面升级,刷脸支付进入大众视野已有两年时间,随着银联的正式入局,一个新的支付战场被全面开启。

当前来看,支付宝和微信支付在刷脸支付市场的争夺尤为激烈,“扫脸领红包”“补贴无上限”,巨头们在刷脸支付领域同样大手笔,用重金补贴抢夺市场。

战局已然开启,刷脸支付的落地情况如何?巨头全力推广,商家、用户是否“买账”?记者在杭州、深圳两地展开了调查。

支付宝刷脸“先行”一步

2015年,在德国汉诺威IT展上,马云首次演示了刷脸支付技术,之后直到2017年9月1日,支付宝宣布在肯德基的KPRO餐厅上线刷脸支付,刷脸支付才开始走向商用“车道”。

2018年8月15日,支付宝宣布,其刷脸支付已经具备了商业化的能力,将面向各种商业场景普及刷脸支付的解决方案,支付宝刷脸支付商业化应用开始加速。

2018年12月13日,支付宝宣布推出刷脸支付产品“蜻蜓”。

2019年4月,第二代“蜻蜓”发布,将刷脸支付与电子会员打通,实现“刷脸即会员”;9月,“蜻蜓”进一步升级。

升级的还有支付宝的补贴。9月“蜻蜓”新产品发布的同时,支付宝宣布对刷脸支付的补贴从原来的30亿元变为不计上限。具体而言,补贴分为三档:

对于大屏刷脸自助设备,商家每获取一位刷脸用户,可获0.7元奖励金,连续返佣6个月,商家单月最高可获800元奖励金,单台设备最高可获4800元奖励金;对于桌面刷脸收银设备,支付宝连续返佣5个月,单台设备最高可获2000元奖励金;对于蜻蜓系列设备,连续返佣5个月,单台设备最高可获1600元奖励金。上述补贴方式均持续到2020年3月31日。

从时间点来看,微信刷脸支付的脚步在支付宝之后。2017年12月,微信支付全国首家人脸智慧时尚店落地深圳;

2018年5月,腾讯优图与微信支付合作的刷脸支付系统在家乐福上海天山店正式使用;

2019年3月,微信支付推出刷脸支付设备“青蛙”;

2019年8月26日,微信支付正式发布搭载扫码器、双面屏的“微信青蛙pro”。

和支付宝不同,微信支付并未官宣过刷脸支付的补贴金额,有市场消息称,微信对刷脸支付的补贴达到100亿。微信支付方面在回应《每日经济新闻》记者的采访时表示,微信支付在刷脸硬件设备的推广方面有正常扶持政策,包括对刷脸支付服务商有一定的补贴,主要是基于硬件设备结合刷脸支付笔数的奖励。针对普通用户的营销活动包括随机立减,每周微信支付日的满减,再结合刷脸支付的见面礼活动等。对于补贴的具体金额,微信支付方面不予置评。

支付宝和微信的刷脸支付上有很多相似之处,其中非常重要的一点便是“刷脸即会员”的能力,微信支付推出“微信青蛙pro”之时,也正式推出基于微信卡包会员、小程序会员与青蛙设备结合的“刷脸即会员”解决方案,门店除了扫码支付和刷脸支付能力外,还能高效获取会员。支付宝同样将刷脸支付和“轻会员”、小程序全面打通。

支付宝相关人士向记者表示,蜻蜓的定位不是刷脸支付的工具,而是商家实现数字化转型的平台。“对于大型医院、商超来说,刷脸可以极大提升效率,对一些小店来说,也需要一些会员管理的能力,收银只是一个浅层次的功能。”

易观分析师王蓬博向《每日经济新闻》记者指出:“刷脸是一个线下留存用户的很好的入口,尤其对于支付宝来说,它的用户黏性和打开频率没有微信高,而线下刷脸不用打开手机,是一种无感支付,这给了支付宝线下弯道超车的好机会。”

就整个移动支付市场而言,支付宝当前牢牢占据着市场份额第一的位置。易观发布《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告2019年第二季度》显示,支付宝和腾讯金融二者的市场份额达到了92.83%,环比微增,仍然占据绝对主导地位。支付宝二季度继续以53.36%的份额保持市场第一,腾讯金融市场份额达到39.47%,位列第二。

刷脸支付被广泛接受需时日

两大巨头全力推广,刷脸支付的落地和使用情况如何?《每日经济新闻》记者在杭州、深圳两地展开了调查。

现阶段,超市和便利店是刷脸支付应用较多的地方。记者在杭州一家世纪联华超市看到,自助收银通道布设了6台支持支付宝刷脸支付的自助结账机,超市工作人员向记者表示,平常有人问刷脸支付,但是使用的人还是不多。记者又走访了杭州全家、喜士多、罗森便利店,仅全家便利店有支付宝桌面刷脸设备,收银员表示,有小部分人会使用刷脸支付。

在移动支付同样发达的深圳,记者走访了华强北以及购物公园多家商户后发现,和杭州的情况相似,部分连锁便利店、奶茶店和少数大型超市设有刷脸支付设备。一名711便利店的店员告诉记者,该便利店公司直接和支付宝合作,设备都是由公司拿到店面的。

深圳地区一家连锁奶茶店店员同样表示,设备是公司统一配的,不过,刷脸支付使用率并不高,如果不是店员提醒客户可以使用刷脸支付,一般客户都不会主动要求使用。另一家奶茶店店员则表示,除了扫二维码之外,“扫人脸的也多,现在的客户很多都是年轻人,会试着用”。

就记者在深圳走访的情况来看,支付宝刷脸支付的覆盖率要高于微信支付。记者仅在一家沃尔玛超市内发现了微信刷脸支付,该沃尔玛超市此前已经安装了自助结账设备,最近开辟了新的区域作为微信刷脸支付设备的结账区域,人工结账通道相应减少。

沃尔玛工作人员告诉记者,微信刷脸支付设备安装使用不到一周。记者注意到,消费者在使用该自助设备时,需要先用微信“扫一扫”功能扫码设备上的二维码,再继续扫码商品。扫码完成后,有三种付款方式可以选择,分别是微信刷脸支付、微信支付以及礼品卡支付。

“就我们和厂商聊的情况来看,支付宝刷脸支付的线下推广要领先于微信,对商户的覆盖率比微信高。”王蓬博告诉《每日经济新闻》记者。他表示,现阶段,考虑到设备的造价、成本等因素,刷脸支付集中在中部商户、KA商户里面,“刷脸支付对于扫码支付是很好的补充,是一种更便捷的支付方式,只是现在大家接受程度还没有那么高”。

除了超市、便利店之外,医院是刷脸支付另一大落地场景。早在2018年9月,支付宝便对外宣布,江西省人民医院成为国内首家通过自助服务终端实现支付宝刷脸支付的医院,之后,刷脸支付开始在更多医院铺开。

工作日上午11点,浙江大学附属第一医院,人流量相当密集,尽管每层楼都布置了足够多的多功能自助机,能够完成挂号、预约、缴费等一系列功能,每台机器前仍然排着长长的队伍。记者注意到,这些多功能自助机全部搭载了摄像头,能够通过刷脸完成绑卡、支付等行为。在支付界面,可以选择现金、支付宝(扫码)、银行卡、支付宝刷脸。

在一排多功能自助机前停留了约半小时后,记者发现,在支付环节,就医人群绝大部分选择了支付宝扫码,少数人选择银行卡,无人选择支付宝刷脸。一位男士在工作人员的指导下选择了刷脸就医,但在最后的支付环节,他依然选择了扫码支付。

“当年从现金到扫码也花了四五年时间大家才接受认可,短期之内,扫码肯定还是占主要的市场份额,因为扫码有成本等优势。但刷脸是一个趋势,没有手机这个介质,对C端来说可以提升用户体验,对B端商家来说可以做会员管理运营。”支付宝相关人士向记者说道。

除了已经习惯扫码支付,用户在选择是否使用刷脸支付时,安全性或许也是考虑的一个重要原因。央行科技司司长李伟今年8月曾撰文指出,不可否认,人脸识别技术提升了金融服务的便捷性和普惠性,但同时也存在隐私泄露、算法漏洞、假体攻击和活体攻击等一系列风险。

李伟进一步指出,目前来看,“人脸识别+支付口令”是兼顾安全与便捷的实现方式。因此,人脸支付推广过程中可加强身份认证管理,建议综合运用支付口令、活体检测、数据标签等实现多因素交易验证,提高交易安全强度,提升支付交易抗抵能力。

王蓬博向记者表示,刷脸支付的安全性问题更多在于个人隐私泄露的风险,需要监管尽快出台相关条例,规范整个市场,同时针对不同的场景、商户,加强检查力度。

编 辑:章芳
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